Algemene voorwaarden

Versie: 9 oktober 2026

1. Bedrijfsgegevens

Handelsnaam: Online Vloeren Centrum
Eigenaar: Gerard Martens
Website: www.onlinevloerencentrum.nl
Vestigingsadres: Engelseweg 198A, 5705 AJ Helmond
E-mailadres: [email protected]
Telefoonnummer: 06 4680 8284
KvK-nummer: 42179035
Btw-identificatienummer: NL004674600B95

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod en iedere overeenkomst tussen Online Vloeren Centrum en een consument. Vóór het plaatsen van een bestelling worden de voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld, zodat de klant ze eenvoudig kan opslaan en raadplegen. Als een bepaling in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing.

3. Producten en aanbiedingen

Wij verkopen onder meer PVC, parket, laminaat, ondervloeren, plinten, profielen en onderhoudsproducten. Wij beschrijven en tonen producten zo nauwkeurig mogelijk. Schermkleuren kunnen afwijken; bij natuurproducten kunnen verschillen in kleur, tekening en houtstructuur voorkomen. Dit laat de wettelijke rechten bij een niet-conform product onverlet. Consumentenprijzen zijn inclusief btw. Bijkomende kosten worden vóór de bestelling getoond. Aanbiedingen gelden gedurende de aangegeven periode en zolang de voorraad strekt.

4. Bestellingen en overeenkomsten

De klant selecteert producten en controleert vóór de definitieve bestelling onder meer aantallen, prijzen en adresgegevens. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een elektronische ontvangstbevestiging. Blijkt een product onverhoopt niet leverbaar, dan informeren wij de klant zo snel mogelijk en bieden wij een passende oplossing met behoud van de wettelijke rechten. Wij kunnen een bestelling alleen om een gerechtvaardigde reden, zoals aantoonbare fraude, weigeren. Eventueel ontvangen betalingen worden dan terugbetaald.

5. Prijzen en betaling

Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw. De totale kosten, inclusief eventuele bezorgkosten, worden vóór de definitieve bestelling getoond. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen vermeld. Voor een aangeboden externe betaaldienst kunnen aanvullende voorwaarden gelden, zonder afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.

6. Levering en bezorging

Wij leveren binnen het op de webshop aangegeven bezorggebied. De verwachte levertijd wordt bij het product, tijdens het bestelproces of in de orderbevestiging vermeld. Tenzij anders overeengekomen leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij vertraging informeren wij de klant; wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden. Grote bestellingen kunnen per pallet door een externe vervoerder worden geleverd. Beperkingen van aflevering, bijvoorbeeld tot de eerste bereikbare plaats, worden vóór aankoop duidelijk meegedeeld. De klant zorgt voor correcte adresgegevens en redelijke bereikbaarheid. Alleen vooraf duidelijk overeengekomen en redelijke extra kosten wegens een aan de klant toe te rekenen mislukte levering kunnen worden doorberekend. Het risico van verlies of beschadiging gaat bij consumenten pas over wanneer zij, of een door hen aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten daadwerkelijk hebben ontvangen.

7. Controle bij ontvangst en transportschade

Wij adviseren bij ontvangst te controleren op zichtbare schade, ontbrekende pakketten of onjuiste producten. Maak indien mogelijk foto’s en meld problemen zo spoedig mogelijk. Zichtbare transportschade kan indien mogelijk op de afleverbon worden genoteerd. Niet direct melden of fotograferen beperkt de wettelijke rechten van de consument niet. Bij beschadigde, ontbrekende of verkeerd geleverde producten bieden wij een oplossing volgens de toepasselijke wettelijke regels.

8. Herroepingsrecht en retourneren

Bij online aankopen heeft een consument in beginsel 14 dagen na ontvangst het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Bij afzonderlijke zendingen begint deze termijn na ontvangst van het laatste product. Herroepen kan via de herroepingsfunctie op de website, het modelformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail of post. Na herroeping heeft de consument 14 dagen om producten terug te sturen, tenzij wij aanbieden ze zelf op te halen. De directe retourkosten komen voor rekening van de consument als dit vóór aankoop duidelijk is meegedeeld. Bij producten die niet normaal per post kunnen worden teruggezonden, vermelden wij vooraf de kosten of een redelijke raming. De consument mag producten beoordelen zoals in een winkel. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig voor beoordeling kan de consument aansprakelijk zijn. Bij volledige herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Terugbetaling volgt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, via hetzelfde betaalmiddel tenzij anders overeengekomen. Wij mogen wachten tot ontvangst van de producten of bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt. Bij een gedeeltelijke retourzending worden oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, tenzij de wet of een andere afspraak anders bepaalt.

Wettelijke uitzonderingen gelden onder meer voor producten die volgens individuele specificaties zijn vervaardigd. Een standaardvloer die per pak of vierkante meter uit het reguliere assortiment wordt besteld, is niet automatisch maatwerk.

Vrijwillige retourregeling voor overtollige pakken. Buiten het wettelijke herroepingsrecht kunnen wij, uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming, ongebruikte en onbeschadigde overtollige pakken uit het reguliere assortiment retour nemen. De pakken moeten compleet zijn en in de originele, verkoopbare verpakking zitten. Bij deze vrijwillig geaccepteerde retouren brengen wij 20% van de aankoopprijs van de teruggenomen producten als retour- en verwerkingskosten in mindering op de terugbetaling. Eventuele transportkosten worden vooraf afzonderlijk overeengekomen. Deze regeling geeft geen automatisch recht op retourname en geldt niet voor een wettelijke herroeping, een foutieve levering of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.

9. Hoeveelheden, snijverlies en nabestellingen

De klant geeft de gewenste hoeveelheid door, tenzij wij uitdrukkelijk een professionele inmeetdienst aanbieden en hiervoor verantwoordelijkheid aanvaarden. Houd rekening met snijverlies, legpatroon en vorm van de ruimte. Een eventuele online calculator geeft een indicatie; de werkelijke benodigde hoeveelheid kan afwijken. Bij nabestellingen kunnen batch-, kleur- en structuurverschillen optreden. Wij adviseren voldoende materiaal uit dezelfde productiebatch te bestellen. Nabestellingen zijn afhankelijk van actuele prijzen en beschikbaarheid.

10. Plaatsing en verwerking

Controleer vóór het leggen de vloer op zichtbare afwijkingen en laat zo nodig de geschiktheid van de ondergrond beoordelen. Verwerk vloeren volgens de toepasselijke voorschriften van de fabrikant, waaronder eisen voor vocht, temperatuur, acclimatisatie en vloerverwarming. Schade die uitsluitend door onjuiste verwerking of verkeerd gebruik ontstaat, valt niet onder onze verantwoordelijkheid voor zover deze niet aan een productgebrek of tekortkoming van onze kant is toe te rekenen. Wettelijke rechten bij gebreken blijven ook na plaatsing gelden.

11. Garantie en conformiteit

Wij staan ervoor in dat geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de eigenschappen die de consument redelijkerwijs mag verwachten. Er is in Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten. Eventuele aanvullende fabrieksgaranties beperken wettelijke consumentenrechten niet. Bij non-conformiteit heeft de consument recht op de toepasselijke wettelijke remedies, waaronder kosteloos herstel of vervanging, en wanneer wettelijk mogelijk prijsvermindering of ontbinding. Wettelijk verschuldigde transport-, verwijderings- of herplaatsingskosten worden niet doorberekend.

12. Klachten

Klachten kunnen via de contactgegevens op onze website worden gemeld, bij voorkeur met ordernummer en relevante foto’s. Wij bevestigen de ontvangst en streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen. Is meer onderzoek nodig, dan laten wij weten wanneer een reactie volgt. Wij proberen klachten in overleg op te lossen. De consument behoudt het recht het geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.

13. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan ons kan worden toegerekend. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuist gebruik, onjuiste plaatsing of het niet opvolgen van toepasselijke instructies, voor zover geen productgebrek of tekortkoming van onze kant bestaat. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid of consumentenrechten wanneer dat volgens dwingend recht niet is toegestaan.

14. Overmacht

Overmacht betreft omstandigheden buiten onze redelijke invloed die nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk maken. Wij informeren de klant zo spoedig mogelijk en zoeken in overleg een passende oplossing. Een beroep op overmacht doet geen afbreuk aan wettelijke rechten bij niet-levering, vertraging of ontbinding.

15. Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens onder meer voor bestellingen, bezorging, betalingen en klantenservice, overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving waaronder de AVG. Meer informatie en de rechten van betrokkenen staan in onze afzonderlijke privacyverklaring.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming van het land waar de consument gewoonlijk verblijft. Wij proberen geschillen eerst onderling op te lossen. Anders kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen. Online herroepen kan ook via ons herroepingsformulier.

Aan: Online Vloeren Centrum, Engelseweg 198A, 5705 AJ Helmond, [email protected]

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

• Product(en):
• Bestelnummer:
• Besteld op: / Ontvangen op:
• Naam consument:
• Adres consument:
• Datum:
• Handtekening (alleen bij indiening op papier):